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FAQ retours et échanges

La politique de remboursement dépend des règles en vigueur du pays dans lesquel la marchandise est livrée.

En cas d’erreur de taille, vous pouvez en effet échanger l’article.

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

Afin de retourner un article, il faut au préalable contacter le service client au +41 78 303 21 09 ou nous envoyer un email.

Un retour ou un échange sera traité dans un délai moyen de 10 jours ouvrés. La livraison s’effectuera de manière classique et sera identique à votre commande précédente.

Sans une autorisation de retour, votre article vous sera retourné et la demande ne pourra pas être traitée. (sauf cas particuliers légaux)

Vous pouvez vous informer sur votre échange à tout moment sur simple appel au service client, par email ou par Whatsapp.

Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Seul un échange de taille sera accepté.

Non, il n’est malheureusement pas possible de retourner un article acheté en solde ou en promotion (hors cas légaux).

Résumé des conditions de retour et échanges.

La politique de remboursement dépend des règles en vigueur dans le pays de facturation.

Échanges et retours : vous pouvez faire la demande d’échange de produit dans un délai de 14 jours après réception du colis. En cas de frais dus à l’expédition et/ou au retour du/des colis, ceux-ci sont dus par le client. Dans certains cas des bons de retour gratuits peuvent être envoyés au client.
Exceptions : pendant les fêtes de fin d’année, pour toute commande passée en Décembre de chaque année, le délai d’échange est de 30 jours à partir de la réception du colis.

Remboursements : Dans les pays qui prévoient un délai de rétractation, ce délai s’applique aux conditions de remboursements.
Par exemple : en France le délai de rétractation est de 14 jours.

En cas de question, vous pouvez nous contacter.

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